Ofte stillede spørgsmål

Forsendelse & ordrer

Hvor er min ordre?

Så snart din ordre er afsendt, får du en e-mail med et sporingslink. Ingen e-mail? Tjek din spammappe. Du kan også spore din ordre i vores kundeportal med dit ordrenummer og postnummer.

Hvis din sporing ikke er blevet opdateret i 5 hverdage, eller din ordre tager længere tid end leveringstiden nedenfor, så kontakt os via kontaktformularen med dit ordrenummer, så undersøger vi det med det samme.

Hvor lang tid tager leveringen?

Ordrer afgivet før kl. 14 på hverdage sendes som regel samme dag.

Nederlandene, Belgien & Luxembourg: 1–2 hverdage
Tyskland, Frankrig & Østrig: 2–3 hverdage
Storbritannien: 2 hverdage (told inkluderet)
Schweiz: 4–5 hverdage
Skandinavien & Norge: 4–8 hverdage
Sydeuropa: 4–8 hverdage
Irland & Østeuropa: 4–10 hverdage
USA & Canada: 3–10 hverdage (USA: told inkluderet)
Australien & New Zealand: 5–10 hverdage
Asien & resten af verden: 5–10+ hverdage

Hvad koster fragten?

Fragtomkostningerne afhænger af dit land og vises på alle produktsider og i kassen. I Nederlandene, Belgien, Luxembourg og Tyskland koster fragten €4,95, og den er gratis fra €60. For alle andre lande, se vores fragtpolitik.

Der mangler noget, eller noget er beskadiget i min ordre. Hvad nu?

Det er vi virkelig kede af! Kontakt os via kontaktformularen med dit ordrenummer og et billede af varen. Manglende eller beskadigede varer skal meldes inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Alle vores smykker har 6 måneders garanti mod fabrikationsfejl. Almindeligt slid, såsom ridser, buler eller skader fra brug, er ikke dækket. Vi gennemgår din henvendelse og vender tilbage hurtigst muligt.

Jeg har angivet en forkert adresse. Kan I ændre den?

Kontakt os hurtigst muligt via kontaktformularen med dit ordrenummer og den korrekte adresse. Så længe din ordre ikke er afsendt endnu, opdaterer vi den for dig.

Kan jeg annullere eller ændre min ordre?

Vi pakker ordrer hurtigt, så kontakt os hurtigst muligt. Hvis din ordre ikke er pakket endnu, kan vi stadig ændre eller annullere den. Er den allerede afsendt? Så kan du returnere den efter levering.

Jeg har bestilt en forudbestillingsvare. Hvornår får jeg min ordre?

Hvis din ordre indeholder en forudbestillingsvare, sendes hele din ordre samlet, når den vare er på lager. Den forventede dato står på produktsiden. Normalt sigter vi efter at sende forudbestillingsvarer inden for 1-4 uger, efter at ordren er afgivet.

Jeg har ikke fået en ordrebekræftelse.

Tjek først din spam- eller kampagnemappe. Stadig intet? Måske er der en tastefejl i din e-mailadresse. Kontakt os med dit navn og datoen for din ordre, så finder vi den for dig.

Returnering & refusion

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du har 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Gå til din konto, og log ind med den e-mailadresse, du brugte til din ordre (ingen adgangskode nødvendig). Åbn din ordre, vælg Anmod om returnering, og vælg de varer, du vil sende retur.

Vælg derefter, hvordan du vil sende den: med en returlabel fra os (€4,99) eller selv til: Opulaire returns – c/o Hive Technologies (AMS1), Airborne Avenue 87, 2133 LV Hoofddorp, Nederlandene. Husk altid dit ordrenummer og navn.

Returknappen virker ikke. Hvad nu?

Sørg for, at du er logget ind med den samme e-mailadresse, som du brugte til din ordre. Virker det stadig ikke? Send os dit ordrenummer og de varer, du vil returnere, via kontaktformularen, så opretter vi returneringen for dig.

Er returomkostningerne dækket?

Hvis du bruger vores returlabel, trækkes €4,99 fra din refusion. Hvis du sender den selv, betaler du fragten. Har du modtaget en defekt eller forkert vare? Så er returneringen gratis. Kontakt os først.

Hvornår får jeg min refusion?

Når din returnering er ankommet til vores lager og er blevet kontrolleret, refunderer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–7 hverdage. Hvis du returnerer hele din ordre, refunderer vi også de oprindelige standardfragtomkostninger.

Jeg vil returnere en vare fra 2+1-tilbuddet. Hvordan fungerer det?

Med 2+1 er den billigste vare i hvert sæt af 3 gratis. Hvis du returnerer varer, genberegner vi tilbuddet ud fra det, du beholder: for hver 3 varer, du beholder, forbliver én gratis. Beholder du færre end 3 varer? Så gælder tilbuddet ikke længere, og normalprisen for den vare, der var gratis, trækkes fra din refusion. Returnerede gratis varer refunderes ikke.

Kan jeg bytte en vare?

Ja, men ombytning er ikke gratis: du betaler returomkostningerne og fragten for den nye vare. Kontakt os via kontaktformularen for at aftale det.

Produkter & pleje

Er jeres smykker virkelig vandtætte?

Ja! Vores smykker er lavet til at blive brugt hver dag: under bruseren, i fitnesscentret, i havet og i poolen.

Anløber de, eller bliver min hud grøn?

Nej. Vores smykker anløber ikke og misfarves ikke, og de efterlader ikke grønne mærker på din hud.

Hvilken størrelse skal jeg vælge?

Du finder den præcise størrelse og de præcise mål på alle produktsider. Til ringe kan du bruge vores ringstørrelsesguide til at finde den perfekte størrelse.

Hvordan passer jeg på mine smykker?

Skyl dem med vand, og tør dem med en blød klud. Undgå skrappe kemikalier og slibende rengøringsmidler, og opbevar dine smykker hver for sig for at undgå ridser.

En sten har løsnet sig. Hvad skal jeg gøre?

Kontakt os via kontaktformularen med dit ordrenummer og et billede. Vores smykker har 6 måneders garanti mod fabrikationsfejl; almindeligt slid er ikke dækket. Vi gennemgår din henvendelse og vender tilbage hurtigst muligt.

Betaling & rabatter

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard, Klarna, Bancontact og andre lokale betalingsmetoder i kassen.

Hvordan fungerer 2+1-tilbuddet?

Læg 3 varer i kurven, så er den billigste gratis. Rabatten trækkes automatisk i kassen.

Kan jeg bruge flere rabatkoder?

Der kan kun bruges én rabatkode pr. ordre, og koder kan ikke kombineres med 2+1-tilbuddet.

Sælger I gavekort?

Ja! Du finder vores gavekort her.